客服邮箱
email@first-screen-tvt.com.cn
工作日内按收到的顺序回复。赛事相关的咨询建议在开赛前两小时发出，留出处理时间。
上海 · 客服与反馈
入口、数据、下载或合作，直接找我们
TVT体育的客户支持小组在上海办公，工作日的 10:00–18:00 处理四类常见咨询。把联赛、轮次和页面名称一起说明，多数问题在第一封邮件里就能定位到你卡住的那一步。
客服电话
17516700503
工作时段可以直接拨打。打电话前想好涉及的联赛与轮次，几句话就能说到问题上。
上海运营地址
上海市徐汇区漕溪北路88号圣爱大厦17层
运营团队在这里办公。需要当面沟通，请先用邮箱或电话约好时间，避免白跑一趟。
按这几步准备，回复更快
10:00–18:00先选定问题类型，再把关键信息填进来。整理好之后发到客服邮箱，标题写清类型，会被直接分到对应小组。
写错了就收不到回信，填完顺手看一眼。
整理好这些内容后，发送到客服邮箱即可。附上截图和版本号，处理会更快。
四类问题，四种准备方式
先说清是哪一类，再附上对应信息
同一个“打不开”，可能是入口链接旧了，也可能是版本对不上。类型写清楚，消息就不会在几位同事之间来回转。
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01
入口问题
首页入口点进去不是你要的页面，或者手机上找不到某条入口。
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02
数据问题
联赛排名、进失球分布的数值与预期不符，或刷新比平时慢。
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03
下载问题
测试版轮次表打不开，或者手上文件的对阵结构和页面显示不同。
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04
合作咨询
赛程内容互换、数据专题共建，或想长期使用轮次数据做本地联赛运营。
什么时候发，回得更快
赛事咨询，提前两小时最稳妥
比赛相关的消息有明确的时间窗。开赛前两小时发过来，正好赶上我们确认阵容和开赛状态的时段，问题也更容易在开球前有结论。如果拖到开赛前十分钟才发，很可能要等比赛开始之后才排上。
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开赛前 2 小时
赛事类咨询的最佳发送时间，阵容、开赛状态、轮次安排都能赶上处理。
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开赛前 10 分钟
临场确认的时间点，这一时段进来的消息按先后顺序处理，未必赶得上开球。
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工作日 10:00–18:00
固定回复时段。夜间与周末发来的消息，顺延到下一个工作日处理。
消息的去向
你的消息会落到哪个小组手里
客户支持小组先把消息接住，再按类型转给对应的同事：入口和显示上的问题去前端开发，排名与进失球数据去数据组，轮次下载与版本变化去产品组，内容互换与合作去内容运营。团队 28 人分产品、数据、前端开发、内容运营和客户支持五个小组，复杂的场景常常要几个小组一起看。
如果只是操作上的疑问，问答中心收录了 48 条常见问题，入口在哪、数据多久刷新、轮次表怎么用，多数当场就有答案，不必等回信。合作方面，我们与 9 家区域体育媒体、4 家业余联赛内容组织方保持赛程内容互换与数据专题共建，来信写清机构名称和可提供的赛事资源，能少走一轮来回。
28
运营团队人数
5
专业小组
48
常见问题条目
9
区域体育媒体合作方
邮箱与电话用于日常咨询和问题反馈，工作日 10:00–18:00 内回复；赛事相关的消息建议在开赛前两小时发送。
发送之前
先看一眼这两份说明，沟通更踏实
来信里常常要附截图、联系方式和具体使用场景，先知道这些信息怎么被处理，发的时候心里有底。个人信息的收集与使用写在数据与隐私说明里；内容引用、轮次下载与版本使用的规则写在条款里。